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国航多措并举服务旅客“五一”顺畅出行

国航多措并举服务旅客“五一”顺畅出行

“五一”期间,国内疫情防控形势持续稳定,国航针对旅游市场快速回暖,客流量大幅增加等实际情况,以确保旅客健康平安出行为工作出发点,用实际行动推动“我为群众办实事”实践活动在基层一线走深走实、落地开花?!拔逡弧毙〕ぜ倨诩?/SPAN>,国航共执飞航班6700余班次,服务旅客近100万人次。

增投运力,优化产品,满足旅客出行需求

“五一”期间,依据民航局政策,国航针对“五一”假期旅客出行需求,合理匹配运力、机组、时刻等资源,对热点航线进行了运力增投,调整优化了服务产品。国航APP推出“自动候补抢票”功能,充分利用航班剩余座位资源,满足旅客便捷自助购票需求。国航官网和国航APP推出“错峰出行·拼假攻略”主题营销活动,对热门航线进行集中曝光,引导旅客有序购票、错峰出行。国航重庆分公司积极协调资源做好运力增投,相比2019年“五一”同期,每天增加14个进出港航班,增投方向主要为重庆至北京、上海、广州、深圳等干线及重庆至大理、西双版纳等旅游热门航线。国航湖北分公司节前新增多个航班,周航班量增至440班次,在北京、成都航线上投入了宽体机,更好满足旅客出行需求。同时,国航华南基地、华北营销中心、西南营销中心、华东营销中心等单位立足自身实际,加强分析、研判,及时推出“北京始发多地,团购超值超心动”“优惠机票向你奔来”“铁定飞”等针对不同旅客群体的形式多样的特色产品,为旅客提供各类场景的出行解决方案,满足了旅客出行需求。

加强防控,细化服务,确保旅客出行安妥

国航坚持毫不放松抓好假期疫情防控,以满足旅客需求导向,努力提升服务品质旅客出行满意度。国航严格落实防疫工作要求,积极做好航空器航后预防性消毒和航班过站的客舱清洁消毒,强化引导分流工作,降低旅客密集度。针对高峰日、重点时段有中转旅客较多的航班,做到早准备、早管控、早预警,保障生产信息准确、及时、畅通。在北京,对于转机时间紧、残疾旅客、独自出行的老年旅客等特殊旅客,着重加大引导力度、加开残障人士专用柜台和特别柜台等,协助旅客便利出行。同时,组建“党员示范岗”“志愿服务队”等,在机场各个重要点位对旅客进行问询、引导、帮助等主动服务。在重庆,国航以真情服务为宗旨,着眼旅客关切,把提升旅客行李运输服务品质做为提升旅客服务满意度的突破口。专设分拣区域“百宝箱”,内含一次性锁扣、透明胶带、蓝色?;ご?、易碎条等,对不同种类行李作好搬运提示,及时对未上锁、破损、爆开、包装不严等不正常行李进行?;?。在行李提取环节设置“错提小熊提示牌”“行李少收告知牌”作好旅客服务提示,同时加强问题行李的全流程信息联动,确保第一时间通知旅客,及时处置。在上海,国航加强对老年、儿童和初次乘机等特殊旅客的服务工作,根据现场旅客排队情况,提前协调增加柜台,避免聚集,减少旅客排队等候时间。在天津,5月1日天津飞往昆明的航班组织开快乐过五一”主题航班活动,5月4日开展了“逐梦青春·不负韶华”五四青年节特色机上活动。

感动味蕾,创新举措,营造节日出行氛围

为增强旅客出行幸福感、获得感,国航积极谋划,创新推出一系列便捷贴心的服务举措。4月30日至5月1日,北京(首都机?。?、成都、杭州、重庆、天津、上海、武汉、呼和浩特出港的部分国内航班旅客,品尝到五一劳动节专属的送您一朵大红花主题甜点美食;在成都,国航“五一”当天推出清汤牛肉面、水果沙拉、寿司等特色机上餐食,给旅客带来更惬意的节日体验;在呼和浩特,国航内蒙古公司结合地域餐饮文化,为旅客准备了黑椒牛肉片、多彩牛肉丸、青城焙子、蒙古酸奶饼等以“?!蔽魈獾奶厣耸揭约俺渎诿商厣拿牢缎〕?。同时内蒙古公司还从细微处着手,在值机柜台安装双向扩音器,解决了因佩戴口罩和安装隔离板可能带来的沟通不便利问题,确保清楚聆听旅客需求,为旅客提供及时、准确的服务;在杭州,国航派志愿者“红马甲”,增“夕阳E站”,加强对老年旅客提供贴心服务。5月1日杭州飞往丽江、成都、北京的航班上,客舱中响起的劳动节专属机长广播为旅客送上了节日祝福。在武汉,国航将人工服务延伸至老年旅客服务各环节,推出值机专柜、专属等候区、老花镜、引导服务、行李提取等“十六条”具体举措,解决老年旅客运用智能技术困难等问题,便利老年旅客航空出行。同时,为孕妇旅客以及儿童家长等特殊旅客发放提示贴,便于服务中快速识别特殊旅客,为旅客提供周到细致的服务。

 
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